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餐饮服务24项肢体语言
来源: 作者:中国专业人才教育工作委员会
要成为好的服务者,首先要成为一个善于沟通的人。服务员整天与客人打交道,时时刻 刻离不开沟通。在服务过程中,与客人沟通经常使用的方法是听、说、写及体语,体语就是 体态语言。你的一个动作,一个眼神及面部表情都将影响着你与客人之间的每一次沟通过程 是否完美。体态语言也称为视觉沟通,在沟通过程中占据55%的信息量,它包括目光、身体的 姿态、手势动作及面部表情。
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