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  服务礼仪  ■

小细节大文明:会议接待礼仪篇

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在商务场合中,我们会经历大大小小的会议,正式的会议是非常讲究的。商务会议时间一般要持续好几个小时,会议上商讨重要事情,做出重大决定,参会人员要高度集中精神,所以对参会人员的接待服务工作就显得十分重要。

您懂得,会场环境力求庄重舒适;

别忘了,结合会议内容设计布置。

会场环境应给人庄重、舒适的感觉,环境整洁,灯光亮度适中,可适当摆放室内植物和桌面插花。根据参加会议人数选择会场大小及台型布置,小型会议可采用圆桌或“回”字台型,大中型会议可采用礼堂型或教室型。根据会议内容还可通过一定的物品和手段,渲染与之相配的气氛。

您懂得,注重细节做好会议保障;

别忘了,做好预案应对突发事件。

茶杯须经过消毒,确保无黄斑、无缺口。矿泉水瓶密封完好,在保质期内。鲜花无枯枝、败叶。会场提供的笔应油墨饱满、书写通畅,纸本干净整洁。调整投影设备,使其亮度和大小适当。调试话筒效果,使音量适中。调节空调温度,将室内温度控制在26℃左右,并保持室内湿度适中、空气清新。做好预案应对突发事件,保证安全通道畅通,严禁外来人员闯入会场,有条件的话会场可配备备用电源、应急照明设备和急救药箱等。

您懂得,提前熟悉环境方便指引;

别忘了,面带微笑礼貌迎接宾客。

会议服务人员应提前熟悉会场周围环境,方便指引。会议开始前,迎宾人员应在会议室门口迎候参加会议的客人到达,并礼貌引领到签到处签到。迎接来宾入座时,要面带微笑,用语礼貌,举止大方,手、语并用。冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂至衣帽架上。

您懂得,关注客人动态及时提供服务;

别忘了,遵守会场秩序严守保密规定。

会议开始后,在会议室门口挂上“请勿打扰”的牌子。会议服务人员应站立在会场周围,观察所负责区域宾客是否需要服务,绝不能因为站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子。添加茶水时,倒至七分满,并注意客人的动态,以免发生碰撞。在会场服务时,语言、动作要轻,尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容,对于所听到的会议内容应保密。

您懂得,会议结束门口立岗送客;

别忘了,整理会场做好资料回收。

会议结束后,服务人员应立即开启会议室大门,并在门口立岗送客,面带微笑道别。检查会议室是否有来宾遗忘的物品。清理会议桌上的资料、茶杯等物品。摆放桌椅,恢复原样,进行保洁清扫。关闭所有电器,节约能源。

不积跬步无以至千里;不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”,唯有从点滴小事做起,我们才能让文明在全社会蔚然成风,文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力,进而升华为一种城市的名片,一种国家的形象,一种民族的精神。


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