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  服务礼仪  ■

优雅礼仪展现于行走之间

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介绍:出行总离不开乘车走路,无论是步行、开车、乘坐火车或者飞机,甚至于电梯、住宿,各个出行方式中都包含着一系列的礼仪要求。

一个人行走总离不开走路乘车,无论是步行、开车、乘坐火车或者飞机,甚至于电梯、住宿,各个出行方式中都包含着一系列的礼仪要求。

  ■步行

  走路的姿势是个人精神风貌的体现,

  正确的走姿:挺胸抬头,不驼背含胸,乱晃肩膀;目光要自然前视。

  两人并行时请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧;三人并行时,让尊者居中;前后行进时,应让尊者居前位。

  向他人问路时,应根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然后说明自己的意图。得到答复后,表示谢意。接受他人问路时,注意倾听对方请求;如口头表达不清,可征得对方同意后带路。不可把他人招呼到自己跟前问路。

  注意事项:左顾右盼,东张西望,或走路忽快忽慢。

  ■自行车

  正确行为:骑自行车出行应该礼让行人,做到红灯不越线,黄灯不抢行。进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重。拐弯前先做手势示意。

  注意事项:不要在机动车专用道和人行便道行驶,或勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶或在市区骑车带人和带超长、超宽物品。

  ■公交车、地铁

  大家在乘坐公共汽车和地铁时要排队候车,先下后上,上车后往里走。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车并让座。不要将身体伸到车厢外或随意动车厢里的设施。保持车厢和站内的环境卫生,不能向窗外扔东西。

  此外,最好不要在车上打电话,如果有急事,打电话时要压低声音,以免影响他人。雨天,自备塑料袋来妥善放置所携雨具,以免影响他人。

  ■出租车

  相对公交车和地铁而言,出租车更加快捷方便。您若选择出租车出行,请在路边招停。客人数量不满三人时,应坐在后排,且将右座留于尊者。上车时,年长者或女士先上;下车时,年轻者或男士先下。

  注意事项:保持车内卫生,将痰吐在纸巾里,下车时随身带走。如要吸烟,应征得司机同意,不可将烟灰弹落车内,不将烟蒂扔到窗外。

  ■私家车

  开私家车出行时,如果出现不通畅的现象,应该冷静,做到不抢道,不抢行,不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作,遇车队、非机动车或行人时,主动礼让。雨天驾驶或趟过路面积水时,应缓慢行驶,防止把水溅至路人身上。如果有专职司机驾车,则贵宾专座应为后排右座,后排左座次之;如果是朋友亲自驾车,客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

  ■火车

  对于中长距离的出行,火车是很多人的首选。

  乘火车要提前到站,在候车厅等候时,要爱护候车室的公共设施,不要大声喧哗,携带的物品要放在座位下方或前部,不要躺在座位上使别人无法休息。

  检票时要自觉排队,不要拥挤、插队。进入站台后,要站在安全线后面等候。上车时,不要拥挤、插队,不应从车窗上车。

  上车后,将较大的行李放到行李架上,不要占用公共空间。在车厢里,不随意脱下鞋子,更不可把脚放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。将靠车窗的位置留于长者、妇女、儿童。

  去餐车用餐时,应节省时间,不要大吃大喝,猜拳行令。用餐完毕,应即刻离开,不要赖着不走。

  ■飞机

  要想在空中旅行时保持良好的形象、避免出现尴尬局面,我们应当遵循以下“空中礼仪规则”:

  乘坐飞机在安排时间时一定要预留出充足的时间,避免由于塞车等特殊情况造成迟到。

  不要携带易燃易爆的危险物品,节省安全检查的时间。登机后主动关闭手机等无线电设备。不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时,可以揿按呼唤铃,不宜大声喊叫。

  飞机机舱内不要过多地使用香水,也不要使用味道浓烈的化妆品,同一种味道,不可能人人都喜欢。

  在飞机上进餐时,主动将座椅椅背调至正常位置,以免影响后排乘客进餐。因晕机呕吐时,应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人;如果是长途飞行,脱下鞋后应在外面罩上护袜。

  ■住宿

  到北京或者是其他拥有奥运赛事的城市观看比赛,要入住宾馆时,有一些必要的规定和礼貌是我们一定要注意的。

  入住之前最好提前打电话预约,明确告知您入住的时间和房间要求,并问清房价。万一你比预订时间晚到达,为避免被取消,就要尽快用电话通知宾馆方。另外,如果你要取消房间,要及时打电话取消。

  入住宾馆的客房后请不要随地吐痰,不要在墙上乱画,不要弄脏家具的表层。不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。

  淋浴时,把围帘的下部放在浴盆里面,这样就不会把水弄到外面而把地板弄湿了。若你是用浴缸,用完之后,淋浴帘的下部要放在浴盆的外面。把自己落在盆里的头发拾起来。洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走,但不能拿走毛巾或烟灰缸,这是酒店的财产。

  ■电梯

  乘坐电梯时的礼仪细节更显个人的文明程度。

  乘坐自动扶梯:应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。

  乘坐箱式电梯:应先出后入。如果电梯有司机,应让老人和妇女先进入;如无电梯司机,可先进入轿厢操控电梯,让老人和妇女后进电梯以确保安全。进入电梯后,先按下客人或长辈要去的楼层按钮。先进入轿厢的人要尽量往里站。箱式电梯到达厅门打开时:若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说:“请进”,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

  ■公共卫生间

  在公共场所使用公共卫生间时,要注意以下礼仪:进入公共卫生间时,如遇人多,在卫生间门外排队等候。使用时关好小门,使用后冲水,便后洗手,湿手不应边走边甩。一般情况下,母亲可以带男幼童一起上女厕,父亲不可以带女幼童上男厕。

 


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