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涉外公关礼仪

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介绍:涉外公关礼仪是公关人员必须学习的>国际礼仪培训课程之一,企业形象需要她树立,产品品牌需要她创造,社会文明需要她推动;另外她有助于提高公关人员的言行规范,公关策划,以及综合素质。

       涉外公关礼仪是公关人员必须学习的>国际礼仪培训课程之一,企业形象需要她树立,产品品牌需要她创造,社会文明需要她推动;另外她有助于提高公关人员的言行规范,公关策划,以及综合素质。
        中国自古素有礼仪之邦,是一个讲礼的,懂礼,知礼的国家,但是各个国家都有各国的约定俗称的习俗和礼仪习惯,在涉外场合公关人员不能只掌握中国的礼仪,还要与国际接轨,掌握涉外礼仪常识。
        涉外公关礼仪针对各位朋友的需求为您分析涉外公关礼仪雷区,涉外公关沟通礼仪,办公室礼仪,接待礼仪等。
涉外公关礼仪雷区
        1、小张是一位很帅气的小伙子,穿着很讲时髦。一次,他买了一件很漂亮的大衣,正好周末本单位举行舞会,他便来到会场,只见人们都在翩翩起舞,小张兴致很浓,便邀请一位在座位里休息的女士跳舞,那位女士看了他一眼,很礼貌地拒绝了他,接着小张又邀请了两位女士跳舞,结果均被拒绝。小张自己也分厂郁闷为什么会被拒绝哪?这时候有一位同事过来说穿着大衣邀请女士跳舞,这是不礼貌的,这时候小张才恍然大悟。
        2、有一位美国华桥,到国内洽谈合资业务,洽谈了好几次,最后一次来之前,他曾对朋友说:这是我最后一次洽谈了,我要跟他们的最高领导谈,谈得好,就可以拍板。过了两个星期,他又回到了美国,朋友问:谈成了吗?他说:没谈成。朋友问其原因,他回答:对方很有诚意,进行得也很好,就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面,当他跟我谈判时,不时地抖着他的双腿,我觉得还没有跟他合作,我的财都被他抖掉了。
涉外公关礼仪雷区剖析:

   在涉外公关场合讲究仪表与衣帽整洁,面、手、衣履要洁净;
   不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽,打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻,面向一旁,避免发出大声响;
   举止大方得体,态度和蔼端庄,精神饱满自然,言行检点。站、坐、走都要符合常规;
   说话时神情衿持和蔼,面带微笑;
   参加各种活动,应按约定时间到达,遵守时约;
   要特别注意是一定要尊重女性;
   要维护民族国家的形象,做到不卑不亢,尊重为本。

涉外公关沟通礼仪
1、提前预约
        当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国以前再电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要透过对方的秘书安排,让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈。
2、态度要友善
        如果沟通是由你所发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他我会安排一切;不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。
3、杜绝干扰
        如果沟通的地点是你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中,你不必要的干扰。因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。
4、保持良好的形象
         沟通时,仍然遵守一般奉行的礼仪,和保持良好的仪态,可以增加人们对你的好感与你的沟 通力。此外,坐姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对你产生恶劣的印象,而减低与你洽谈的兴致。
5、敢于承认错误
        如果你很显然的犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的对不起,是我的错。通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。
涉外公关办公室礼仪

   首先应注意个人卫生,衣着整洁美观,举止文雅大方,事先有约定;
   约定的时间准时抵达,进入外国人房间要轻轻扣门,经主人应允后,才可入室,室内无人或未经允许不得擅入;
   不可破门而入,也不要把门推个缝,伸脑袋窥测;
   进入办公室要注意自己的言行举止,不得大声喧哗;
   事情办完就可以告辞,不可一直呆在别人办公室影响他人工作。

涉外公关接待礼仪
1、了解客人基本信息
        接到来客通知时,首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。最后要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间,然后将上述情况及时向主管人员汇报,并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。
2、确定接待人员
        按照身份对等的原则,安排接待人员。对较重要的客人,应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度,安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人,可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。
3、布置接待场地
         良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅,配置沙发、茶几、衣架、电话,以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画,增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料,供客人翻阅。
4、人靠衣装
        接待人员是代表公司和国家去接待的,所以要做好自己仪容仪表的修饰。
5、招待好客人
        客人到你公司就要招待好客人,始终不要忘了你是你是代表整个公司的,在给客人准备喝的东西时,要先看器皿是否有损坏,,可能的情况下还是用一次性纸杯,环保而且干净然后检查茶饮等是否有异物等再给客人。
6、接待介绍
        如果你是接待员,到了公司你们公司有两个领导在接待客人,你应该先介绍你公司的领导再介绍客人,如果是两批人都比较多,应该先介绍客人,在介绍自己公司的领导,这是以尊重来宾为标准的。 


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