航运水运是以港口为客运站场，以船舶为客运工具，以水上航道为客运线路，主要从事水上游览和中、远距离旅游运输活动，如内河客运和远洋巡游等，约承担世界上8%的国际旅游交通运输量。航运客运按照功能和特点分为两种基本类型：水上客运和水上游览。前者以运送旅游者为主要功能，运输优势为价格低廉，劣势为速度慢、舒适性差;后者以观光、度假为主要功能，优势为豪华舒适、安逸浪漫，劣势主要是速度慢、价格昂贵。不管哪种类型的航运客运都要求安全第一、服务优良，都对服务礼仪提出了较高的要求。

　　(一)航运客运服务礼仪的概念

　　航运客运服务礼仪是指航运客运服务者在工作过程中，以客户至上为服务理念，应遵守的行为规范，具体体现为对仪容、仪态、语言、岗位操作等方面的规范，它是优质航运客运服务的基础。

　　(二)航运客服礼仪的基本要求

　　为了保证优质服务，要求工作人员的在服务过程中做到如下几点：

　　(1)工作认真负责，对游客一视同仁，不分种族、民族、国别、性别，不以貌取人。

　　(2)热情友好，礼貌待客，文明服务，保证质量。

　　(3)对游客以诚相待，诚心无欺，合理、合法收费。

　　(4)尊重民族习惯，待客落落大方，彬彬有礼，不卑不亢，不提供损害民族尊严的服务。