有道是“知错就改”，我们每个人都会犯错误，犯错误不可怕，但就怕不承认过错、明知故犯。在人际往来中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、阻碍了别人，最聪明的办法，便是要及时向对方道歉。

例如，由于不了解实际情况，而当众错怪了部下，就应当胸襟坦荡一些，在确认自己错了之后，绝不能文过饰非，将错就错，一错再错，而应当马上以恰当的办法向部下诚心地道歉。这样才会被宽恕，才称得上是强者。

道歉的优点在于，它能够冰释前嫌，消除别人对自己的反感，也能够防患于未然，为自己留住知己、赢得朋友。

那么在商务往来中，我们也应该掌握一些关于道歉的技巧。

第一，道歉语应当文明规范。有愧对别人之处，宜说：“深感歉疚”，“十分羞愧”。渴望见谅，需说：“多多包容”，“请您宽恕”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，我们也可以讲：“对不住”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二，抱歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不住”，否则时间越久，就越会让人家“窝火”，让人误解。抱歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天空”，防止因小失大。

第三，道歉应当大方。说道歉的话并不是一件丢人的事，故而应当大大方方，光明正大。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分降低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这也有可能会让人看不起自己，被人得陇望蜀，欺软怕硬。

第四，抱歉也可以借助于“物语”。有些抱歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，不计前嫌的最佳道歉办法，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，也会达到非常好的效果。

第五，道歉并非全能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。否则对方不仅不会领我方的情，搞不好还会因此而得陇望蜀，为难我方。即使有必要向别人道歉时，也要切记，更重要的是要使自己事后的所作所为能有所改进。不要言而无信，依然故我，如果道歉只是流于方式，只能证明自己待人缺乏诚心。