新疆生产建设兵团第十师北屯市天骄街道结合网格化管理，设立新时代文明实践“居民说事点”，通过收集民意、加强邻里互动、化解矛盾纠纷，促进社区和谐，让小事不出社区管理网格。

　　第一步，随时说事

文明实践志愿者倾听居民诉求。（资料图片）

　　由党员、乡贤以及热心群众等组成文明实践志愿者队伍，通过接待群众“说”、登门入户“说”、当面“说”、电话“说”与来信“说”相结合的方式，让群众随时说事，做到群众事有人听。

　　第二步，分类理事

文明实践志愿者记录居民反映的问题。（资料图片）

　　文明实践志愿者对群众反映的问题进行分类登记、处理，能当场协调解决的问题立马解决，不能及时解决或比较复杂的问题，整理成议题向街道办事处反映，并将阶段性处理结果告知当事人，做到事情有记录有回应。

　　第三步，大家议事

文明实践志愿者开展“创先争优、献余热、再为党旗添光彩”座谈会。（资料图片）

　　对居民关注、牵涉面广的有关事项，由文明实践志愿者汇集到“居民说事点”，组织相关人员参加，充分发扬民主，吸纳集体智慧，采取民主协商、集体决策的形式商议办理。

　　第四步，明责办事

文明实践志愿者在小区巡逻，宣传疫情防控知识。（资料图片）

　　对群众反映的问题，明确责任主体和工作要求，由文明实践志愿者做好跟踪服务，积极沟通协调，做到小事不出网格、大事不出社区、上访不越级。

　　第五步，公开评事

文明实践志愿者开展小区环境卫生整治活动。（资料图片）

　　“居民说事点”说事议题做到反馈及时、结果公开透明，对群众反映问题的相关事项、办理责任人、办理措施、办理结果，明确告知群众，接受群众评议和监督。