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　　处理商业纠纷的礼仪

　　在商业活动中，纠纷是难免的。处理好各种纠纷，是企业有关人员富有办事能力和个人修养的重要体现。

　　在商务活动中，发生了问题就要查问，查问必须提前准备好要查问的提纲，选择一定的时间和场合进行。一般说，礼貌的查问是同当事人单独进行，避免在大庭广众之下搞。查问时不仅要听对方说什么，还要看对方的表情。心中有虚之人，在被查问时会发惊的，神色定是慌张之相。反之，没有问题的人，被查问时无论你问什么他都十分自然。如果在查问时，发现有人回答问题吞吞吐吐，则此人定和这件事有关，或者至少了解这件事。

　　当然，调查中要重证据，找到实实在在的确凿证据。发现的疑点、线索只能作寻找证据的参考。

　　商业纠纷找出问题之后，必须解决问题，摆脱困境。这就需要反复说明和解释。例如发现对方不守信誉时，就应讲清造成后果的严重性，及应负法律责任的严重性。首先争取通过协商办法理智地解决问题，以便把问题消解于萌芽之中。

　　如果发生纠纷调解协商无效，则应马上终止这次交易。给自己造成损失的可通过法律解决。事后要从中吸取教训。

　　在商务活动中，最易发生问题之处就是名不副实，即产品质量同合同上说的不一致。许多人都因此吃了苦头。因此，为了免于此灾，最好的方法是，在签订合同时就写明质量规格，写得越细越好，并附言，一旦质量出问题，买方有权退回全部产品，并依法索赔。

　　当然最好的方式是“不见兔子不撒鹰”，即不看到产品放在自己面前、并且确为好货时，不付款。