一、承接本次会议的意义

二、本次接待活动完成的优劣对我们今后工作的影响

三、与会者感受分析

四、服务心态的调整

五、做好接待活动必须具备的职业素质

六、充分的准备是做好接待的前提

七、饱满的工作热情是最好的见面礼：精、气、神

八、良好的礼仪修养是最基本的接待形象：

仪容

仪表

仪态

表情

九、接站人员的工作要点：

            交通方式

            班次

            人数

            时间

           级别

           性别

           标识

           特征

           联络

          特异状况

          习惯

十、接待时常用的见面礼节：

          致意

          问好

          称呼

          介绍

          握手

          鞠躬

         名片

         签字

十一、实用沟通艺术

礼貌用语

服务忌语

征询用语

应答用语

学会倾听

问题处理

投诉解决

客户跟踪

十二：公共礼仪：

           乘车

           引领

           楼梯

          电梯

          电话

          出入房间

          端茶倒水

十三：宴请桌次与席位的安排

十四：入住酒店

十五；会议中紧急情况的处理

十六：合影的安排

十七：礼品的发放

十八：送别