学员与张淑华老师合影

2013年11月22日至11月26日，我在桂林市柳州铁道疗养院接受了为期四天的礼仪培训，几天中，我们先后听了杨茳、金正昆、张春雨、赵梓汝、孙燕、王琳、张淑华、赵岩八位老师的课，每天的课都排得满满的，上午、下午、晚上各3个小时，本次学习与以往不同的是增设了实训内容，虽然学习很辛苦，但我们苦并快乐着，学习并快乐着。更加丰富了我的礼仪知识，提高了我们对中国传统文化--礼仪文化的认识水平，以下是我的一些体会：

1、培训内容体系完整，知识系统性强

整个培训由9位专家主讲，杨茳教授全新解析全员综合素质教育解决方案与操作方法，内容有：道德伦理三个金律；道德教育四个准则—信、利、敬、义；十六字教学模块的应用与实际操作，让我们对礼仪内涵有了全新的认识。金正昆教授主讲礼仪教学的理论基础---礼仪学科定位与其他学科的结合，回答如何做一位新时代有文化、有修养、有素质、卓越的培训老师；张春雨老师的TTT---职业培训师培训技巧，增强了我们的课堂操作能力；赵梓汝老师的形象（气质）塑造四模块---形、神、雅、美之塑造丽质形象，诠释了品位色彩、档次面料等TPO-R形象语言与密码；孙燕老师的形象谜语解读---“型“形色色，指引我们更好地找到品味、风格、气质要素；王琳老师的行为（素质）训练四步法――行、站、坐、礼之行为习惯，结合“九容动静8姿态”运用案例教学、情境教学演绎行站坐礼的规矩，解决现代宾礼操作中的难点、疑点，气质训练、宾礼操作实训….解除了学员们长期教学中遇到的诸多困惑；张淑华教授的德才（贤质）修养四层次---听、读、写、说之沟通能力解决方案，听读写说的仪修养是人际沟通的路径，训练听读写说文化素质修养的方法，让我们更能拥有智慧的语言，成为善听的智者；赵岩老师的让礼仪课堂充满艺术和智慧，提升了我们制作精美课件的实操能力。在四天的学习中，9位老师以十六字模块：道德教育---信、利、敬、义，德才修养---听、读、写、说，行为训练---行、站、坐、礼，形象塑造---形、神、雅、美为主线，系统地全释了品质、贤质、素质、气质“四质”的内涵。

2、礼仪的作用内强素质，外塑形象

为期四天的学习中，各位老师都用到了同一幅饼状图，这幅图给我留下了深刻的印象，它全译了在人际交往中声音、言词、外在形象在给初次见面的场合给人留下良好印象所起的作用，其中外在形象占到55%，也就是金正昆教授讲的“首轮效应”，它说明一个道理，作为文化传播者的我们，在内强素质的同时，不能轻视、忽略外在形象的塑造，这关系到我们与授课对象之间的合作能否有一个良好的开始，能否建立起良好的循环，能否合作得下去。经过十六字教学模块“形、神、雅、美”，“行、站、坐、礼”的学习，我们更懂得了怎样塑造自己良好的形象。

3、遵循TPO-R原则，灵活运用礼仪知识

赵梓汝老师讲“形、神、雅、美”要遵循“TPO_R”原则，孙燕老师讲“型”形色色贯穿“ＴＰＯ－Ｒ＂原则，王琳老师讲＂行、站、坐、礼”也要遵循“TTO-R”原则，这些都告诉我们，一定要灵活运用礼仪知识，用金正昆教授的话说就是“他人即尺度”、“有所为，有所不为”。

4、礼仪不仅仅是一种修养，更是一种文化

杨茳老师的课分八个篇章讲“迎接中华民族伟大复兴”、“迎接中华文化伟大复兴”，一开始向我们提出了9个思考问题：1、我们是千文明古国吗？文明是什么？2、我们是千年文化古国吗？什么是文化？3、我们是千年礼仪之邦吗？行什么礼？4、为什么是礼仪？5、礼仪是什么？6、什么是礼仪？7、为什么要复兴？8、复兴什么？9、怎么复兴？他的讲授分8个篇章全释了上述9个问题。第一篇“新时代已来临”，第二篇“向世界述说-中国梦”：天下为公—大同梦，民富国强—强国梦，小慷之世—无忧梦、自我实现—幸福梦、国荣民尊—有德有序。第三篇中国人从梦魇中醒来…….第八篇礼仪老师的责任，让我们更加明白了我们的责任：

我们不能回到过去，也无法把过去变成今天，我们在面对未来；

增强对中华民族的归属感---我是继承者；

增强对中华文化的认同感---我是传播者；

增强对伟大祖国的自豪感---我是捍卫者；

在继承中发展，在发展中求变，在求变中升华。

将礼仪培训升华为素质教育，提升中华民族的质量，迎接中华民族的伟大复兴。

                          2013年12月1日