陈向红，女，1991年毕业于北京大学。教授，营销师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，高级礼仪培训师，高级礼仪（礼宾）师，现从教于长春职业技术学院商贸分院。

1977年开始从事学校工作，曾荣获长春市“优秀教师”荣誉称号，长春市“师德明星”荣誉称号，并多次获得长春市人事局嘉奖。连续多年荣获长春市教育系统“优秀共产党员”荣誉称号，多次荣获长春职业技术学院优秀教师称号。

教授课程：自1994年以来，主讲推销策略与技巧、信息学概论、商务礼仪（96年开始）；同时承担过下列课程的教学任务：商业信息检索、公共关系概论、酒店公共关系学、形体与仪表、旅游服务礼貌礼节、电子商务概论、电子商务法学基础、商业自动化技术、现代物流基础、呼叫中心视野与格局、网略营销、现代营销理论与实务、营销实训、营销技巧、保险概论、现代社交艺术、沟通艺术、求职应聘礼仪、空乘礼仪、营业员礼仪与化妆等。

社会培训：近年来，一直从事礼仪方面的社会培训工作，先后在长春轨道客车股份有限公司、吉林省高速公路管理局、吉林省佳昌健康体检中心、长春万佳健康体检中心、吉林省电视台、长春房地（集团）物业总公司、长春经济开发区管委会、中国银行长春分行、长春之星奔驰汽车有限公司、长春市彩宇宾馆、长春卓展、亚泰富苑、中东大市场、新天地购物广场、长春赛德时尚购物中心、长春市殡葬管理处、长春中等、高等职业学校等多家单位进行了礼仪培训。成为相关单位的兼职教授和礼仪顾问，定期、系统地进行员工培训。

培训专题包括：商务服务与接待礼仪、医护人员服务礼仪、房屋置换、物业服务礼仪、收费岗位职业道德与服务礼仪、银行窗口服务礼仪、汽车“四S店”销售与服务礼仪、酒店服务礼仪、殡葬服务礼仪、电话销售与服务礼仪、营业员礼仪与化妆、彩票站服务礼仪、教师礼仪、校园礼仪、求职应聘礼仪等。

授课风格：理论联系实际，讲授、示范、操练、情景模拟紧密结合，培训效果显著，得到员工和企业较高的评价。

礼仪服务：曾经指导并带领学院礼仪队学生，为中国长春航天展、首届东北亚投资贸易洽谈会、2005－2007年的中国长春教育展、吉林省创业先锋颁奖会、吉林省中小企业孵化基地、长春审计局知识竞赛、2008大学生艺术节，以及省、市政府机关、企、事业单位提供颁奖、剪彩、签约、接待等各项礼仪服务工作，受到一致好评，荣获长春市教育局、中共长春市高教工委、共青团长春市委颁发的多项荣誉证书。

社会工作：曾被中国商业经济师协会聘为“全国营销员技术资格培训教师”；曾被吉林省劳动和社会保障厅聘为“电子商务师职业鉴定考评员”。

商务礼仪培训课程介绍：

培训对象：经贸公司职员及经理、商务服务人员及基层管理人员

培训方式：案例分析、示范演练、情境模拟、角色扮演、讨论等

培训师：陈向红

培训时间：2-3天

培训意义：通过培训学习，学员可以全面掌握商务活动中的各种礼仪，达到日常商务场合的礼仪要求，从细微之处体现对他人的尊重。了解接待客户的礼仪细节；熟悉与全面掌握人际交往中的商务礼仪规范，塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，提升个人素质及商务礼仪素养，进而提高团队员工的整体素质。

课程提纲：

主要内容：

第一讲  礼仪的重要性

第二讲  仪表礼仪

第三讲  体态礼仪

第四讲  商务交往礼仪

第五讲  商务沟通礼仪

第六讲  商务接待服务礼仪

第一讲    礼仪的重要性

什么是礼仪？

一、寻根问礼

(一)礼、礼貌、礼节与礼仪

 (二)中国古人论礼仪

为什么说礼仪重要？

二、礼仪的主要功能

三、礼仪的作用

四、礼仪的基本理念

五、礼仪的基本原则

六、礼仪的规律

七、礼仪基本特征

第二讲   仪表礼仪

一、仪容礼仪

（一）整洁的头发

（二）清爽的面孔

（三）干净的手部

二、服饰礼仪         

基本着装中的礼仪规范

（一）穿着的TPO原则

（二）穿着的适体性原则

（三）穿着的整体性原则

（四）穿着的独特性原则

（五）穿着的适度性原则

在不同场合的着装款式：

男士西装的“三个三”原则：

西装的穿法 ：

西装、衬衣、领带的搭配

领带：活结的打法

职场女性着装六忌

套裙的穿法 ：

女士着装细节

第三讲    体态礼仪

一、表情礼仪

（一）微笑

正确微笑八原则：

（二）目光

二、体姿礼仪

（一）站姿——挺拔如

站姿口诀：

不雅体姿的解读：

站立姿态禁忌：

（二）坐姿——文雅端庄

标准坐姿规范：

入座的要求：

离座的要求：

常规要求

（三）走姿——轻盈稳健

标准走姿：

陪同引导顾客时，通常应注意四点：

（四）蹲姿——优雅自如

注意八不：

（五） 其他举止

1. 上下楼梯

2. 上下轿车

第四讲    商务交往礼仪

一、鞠躬

二、界域

三、手势

四、致意

五、递物与接物

第五讲     商务沟通礼仪

一、介绍的礼节

二、名片礼节

三、握手礼节

四、交谈的礼仪

五、售后礼仪

第六讲   商务接待服务礼仪

一、 准备阶段的礼仪

二、 迎接客户阶段的礼仪

三、 接待客户阶段的礼仪

四、 送别客户阶段的礼仪