旅客拒绝登机指旅客在办理乘机手续后至航班开始登机时或在旅客本人登机后拒绝乘机，自愿取消旅行，针对这种情况，机场工作人员作出以下处理。

　　在登机前拒绝登机，应取出旅客的客票乘机联;找出并退还旅客的托运行李，收回行李牌识别联;修改旅客登记记录和随机业务文件，放行飞机;旅客客票按旅客自愿退票办理。

　　在登机后拒绝乘机，应找出并退还乘客的托运行李，收回行李牌识别联;修改旅客登记记录和随机业务文件;根据情况或机组要求，由有关部门对飞机客舱进行安全清仓后放行飞机;如未造成延误，也可按旅客自愿退票办理。

　　过站旅客拒绝登机，按旅客自动终止旅行处理，未使用航段的票款不退。