周   彤

广西艺术学院人文学院文化产业管理(文化旅游策划与管理)形象礼仪讲师、广西经贸职业技术学院特聘形象礼仪讲师、中国智慧工程研究会专业人才教育工作南宁市形象设计管理师项目培训中心主任、全国专业人才教育专家委员会礼仪委员、中国专业人才库高级礼仪培训师、中国专业人才库高级礼宾培训师、中国专业人才库高级形象管理师、AIS国际美容保养师、“美丽中国·幸福天使公益讲师团”讲师、文化部三级艺术形象设计师。

    编著出版多本各类设计类书藉，设计作品均获得全国及区级各类奖项及艺术指导奖，曾获得全国首届形象大使广西区艺术奖，桂林中国国际旅游社特聘为2004-2006年度港澳游形象大使。曾获中印青年艺术大赛舞蹈《国王》获得艺术银奖，历届广西艺术民歌节形象设计顾问。

     具有丰富教学经验，为区旅游局旅游饭店培训部、广西建设银行、广西工商银行、广西桂诚律师事务所、广西师范学院、香格里拉大酒店、桂林漓江大瀑布大酒店、桂林旅游开发有限公司、桂林七星公园、龙轩茶茶庄，金旺角国际大酒店、防城港白龙滩酒店及广西各（4星以上）大酒店等机构进行形象礼仪方面的培训，培训累计超过8000人次。

公开课程大纲

课程大纲

主题：服务基础礼仪

A主题

一、礼仪应具备的心态

• 服务有哪些心态
• 心态的作用性

• 服务礼仪的特点及特色

• 掌握特点
• 惯用特色

三、服务礼仪的重要性

• 理解重要性
• 实用重要性

• 职业化形象（员工仪容仪表仪态要求）
  ◆服务礼仪的仪容、仪表
  ◇服饰
  ◇头发
  ◇面部
  ◇饰物
   

五、服务礼仪的美姿、美态
◆仪态
◇身体姿势
△站姿 /走姿
△坐姿
△蹲姿
◇手势
△为客人指引方向/为客人带路
△为客人开门(大门/电梯门)
△递送物品
△挥手再见
※指手划脚-职业化形象