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  宾礼(接待/展示)  ■

会议接待礼仪训练大纲

来源:  作者:  


 

一、承接本次会议的意义

二、本次接待活动完成的优劣对我们今后工作的影响

三、与会者感受分析

四、服务心态的调整

五、做好接待活动必须具备的职业素质

六、充分的准备是做好接待的前提

七、饱满的工作热情是最好的见面礼:精、气、神

八、良好的礼仪修养是最基本的接待形象:

仪容

仪表

仪态

表情

九、接站人员的工作要点:

            交通方式

            班次

            人数

            时间

           级别

           性别

           标识

           特征

           联络

          特异状况

          习惯

十、接待时常用的见面礼节:

          致意

          问好

          称呼

          介绍

          握手

          鞠躬

         名片

         签字

十一、实用沟通艺术

礼貌用语

服务忌语

征询用语

应答用语

学会倾听

问题处理

投诉解决

客户跟踪

十二:公共礼仪:

           乘车

           引领

           楼梯

          电梯

          电话

          出入房间

          端茶倒水

十三:宴请桌次与席位的安排

十四:入住酒店

十五;会议中紧急情况的处理

十六:合影的安排

十七:礼品的发放

十八:送别


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